Preguntas Frecuentes

1. ¿De qué trata esta nueva promoción?

   Esta promoción “Gana bonos de Minutos y SMS” consiste en que cada cliente prepago que reciba del 2 al 7 de abril una recarga internacional  igual o superior a 20.00 CUC (no más de 50.00 CUC) obtendrá bonificaciones adicionales de 60 Minutos y 50 SMS, ambas pueden ser utilizadas para tráfico nacional e internacional y estarán vigentes hasta las 23:59 del 30 de abril de 2018.

2. ¿A quién va dirigida esta promoción?

   A los clientes prepago de telefonía móvil.

3. ¿Durante qué tiempo estará vigente la promoción?

   Estará vigente de las 00:01 hora de Cuba del 2 de abril hasta las 23:59 hora de Cuba del 7 de abril de 2018.

4. ¿Cuál es el monto a recargar para obtener las bonificaciones?

   El monto de la recarga debe estar entre 20.00 y 50.00 CUC para que sea válida esta oferta. No aplica esta promoción  para las recargas por debajo de 20.00 CUC, ni por encima de 50 CUC.

5. ¿Si recargo más de 20 CUC (30, 50 CUC, etc…) me incrementa el valor de las bonificaciones?.

   No, las bonificaciones adicionales (60 Minutos y 50 SMS) son independientes del monto de la recarga, o sea, el cliente obtiene la misma cantidad tanto si recarga 20.00 CUC como si recarga  50.00 CUC.

6. ¿Hasta qué fecha puedo hacer uso de estos bonos adicionales?

   Estas bonificaciones promocionales vencen el 30 de abril de 2018. Después de esta fecha los bonos expiran. El monto principal de la recarga si mantiene  el periodo de vigencia establecido (330 días).

7. ¿Los minutos y sms de los bonos me sirven para efectuar llamadas y SMS nacionales e Internacionales?

   Sí,  todas las bonificaciones de esta promoción (Minutos, SMS y Saldo) pueden emplearse para ambos destinos (nacional e internacional).

8. ¿El bono de dinero vigente de la promoción anterior se acumula y/o varía su fecha de vencimiento?

   No, los usuarios que tengan bono de dinero vigente y recarguen en esta promoción, mantendrán las mismas condiciones  de la bonificación, o sea, no se les modifica el monto de dinero del bono ni su fecha de vigencia. El bono de dinero de la promoción anterior vence el 10 ó 20 de abril según corresponda con el monto recargado.

9. ¿Cuántas recargas puedo realizar asociado a esta promoción? ¿Existe límite?

   Usted puede efectuar múltiples recargas siempre y cuando no supere el monto máximo establecido:

   No.	Parámetro	Límite máximo
   1	Cuenta principal	3,000 CUC
   2	Bono de Minutos	8, 575 Min (514,500 segundos)
   3	Bono de SMS	33,335 SMS

   El usuario no podrá seguir recargando si alcanza el límite máximo en algún parámetro de los  mencionados.

10. ¿Los bonos adicionales me sirven para efectuar Llamadas internacionales, llamadas nacionales, SMS internacionales, MMS, Nauta y SMS nacionales?

    Si:

    • El bono de minutos puede ser utilizado para realizar llamadas nacionales e internacionales.
    • El bono de SMS consume SMS nacionales e internacionales.
11. ¿El bono de SMS me sirve también para los SMS de consulta “Entumóvil” (0.16 CUC)?

    Sí.

12. ¿Qué beneficios obtengo con esta oferta?

    Si Usted envía/emite	Usted ahorra
    Un SMS nacional	9 centavos CUC X SMS
    Un SMS internacional	60  centavos CUC X SMS
    Una llamada nacional	35 centavos CUC X minuto
    Un llamada  internacional Ejemplo: llamada a Europa	1.20 centavos CUC X minutos

13. ¿Qué tengo que hacer para que el saldo se me descuente primero de las bonificaciones y no del saldo principal?

    Nada, esta oferta establece una prioridad en el descuento automática, una vez que la recarga promocional sea válida, se descuenta primero de los bonos de minutos y SMS según corresponda. Después del bono de dinero vigente (teniendo presente las tarifas) y una vez que este se agote, se consume de los Planes (Voz, SMS, Amigo) y Bolsa  Nauta en el caso de tenerlos  contratados,  y por último  entonces se pasa a descontar del saldo principal.

14. Puedo transferir las bonificaciones hacia otra línea celular?

    Los bonos no se pueden transferir hacia otra línea celular, es solo para el consumo de la línea que fue recargada. Solo se puede transferir el monto principal de la recarga.

15. ¿Si recibo varias recargas en el período promocional me incrementa la duración del ciclo de vida de la bonificación?

    No. Un cliente puede recibir varias recargas en el período promocional, esto hace que se le incremente y acumule tanto el saldo principal como los minutos y SMS bonificados, pero el ciclo de vida de estas bonificaciones no se modifica, sigue teniendo fecha de vencimiento el 30 de abril de 2018 a las 23:59, hora de Cuba.

16. ¿Cómo me entero que se me agotaron los bonos?

    A través de la consulta *222# usted puede llevar un seguimiento del estado de su saldo principal y  a través del *222*266#  el de su(s) bono(s).

17. ¿Se recibirá alguna alerta para el consumo de los bonos?

    Para el cliente que no haya consumido las bonificaciones y se acerque la fecha de vencimiento, se enviará un SMS anunciándole la cercanía del vencimiento de la oferta.

18. ¿Una vez que reciba la recarga promocional, en qué tiempo tengo que volver a recargar para que no se me suspenda el servicio? ¿Cuánto tiempo me dura la línea activa con esta recarga?

    Después de efectuar una recarga, (sea del monto que sea, con promoción o sin promoción) siempre tendrá 330 días para recargar y mantener el servicio activo. De no recargar en este plazo se le suspende el servicio y tendrá 30 días adicionales; al culminar este período la línea causa baja.

19. ¿Cuánto cuesta comprar una recarga desde el exterior o desde una página web?
    1. Existen dos valores a tener en cuenta:

     El monto de la recarga: Cantidad de dinero que la persona desde el exterior quiere depositar al usuario en Cuba. Por ejemplo: $20.00 CUC.

    • El precio de la recarga: Lo que cuesta en el exterior comprar el monto de la recarga que recibe el usuario en Cuba. Este precio incluye el costo adicional fijado por el  proveedor por hacer la transacción. Por ejemplo: Paga en el exterior: $23.00 USD     Recibe en Cuba: $20.00 CUC
    • Los costos adicionales  varían en relación con la moneda de pago y el sitio web o punto de venta en el exterior (proveedor) desde el que se realice la compra.
    • Es muy importante que la persona que compra la recarga verifique que el monto comprado en CUC está dentro del rango de la promoción. Es decir, entre 20.00 y 50.00
20. ¿Se puede recargar una cifra que esté por encima de los 50.00 CUC?

    No, el rango permitido para una recarga desde el exterior es entre 10.00 CUC y 50.00 CUC; pero para acogerse a esta bonificación usted debe recargar a partir de 20.00 CUC.

21. ¿Se puede hacer esta operación estando en Cuba?

    Se puede hacer a través de las páginas WEB de los vendedores utilizando tarjetas de crédito o débito, según el caso.

22. ¿Cuáles son los sitios WEB?

    Sitios Web de recarga internacional:

    www.ding.com (Ezetop)

    www.intopup.com (Vox Telecom)

    www.moviles.compra-dtodo.com (CITMATEL)

    www.globaldsd.com  (Global Digital)

    www.minumerolocal.com (KDDI)

    www.transferto.com   (Transfer To)

    www.bossrevolution.com   (IDT)

    www.transferglobal. com  (Transfer Global)

23. ¿Cómo el usuario en Cuba se entera de que ha recibido una recarga promocional?

    El usuario en Cuba recibe un SMS anunciándole que su cuenta ha sido recargada.

     

    _{Información extraída de la página oficial de ETECSA http://www.etecsa.cu/promocion/recarga_y_gana_bonos_de_minutos_y_sms/}